文 丨 《BUG》欄目 周文猛

　　小米集團與格力電器的空調包修“輿論戰”，又開始了。雷軍

　　昨日晚間，點贊小米集團合伙人、格力總裁盧偉冰在直播中宣布小米空調正式推出“十年包修”服務。嘲諷車修雷軍隨即點贊“這個服務好”。先把

　　不過，空調包修“新政”很快迎來格力電器市場總監朱磊的雷軍“嘲諷”，他于微博發文道：“十年免費包修是點贊承諾，十年不用修才是格力實力。”并提及近日小米召回11萬輛SU7和14.6個充電寶事件稱：“敢拍胸脯是嘲諷車修好事，但何妨先把眼前的先把11萬輛車修好，再來拍胸脯？空調包修”

　　據《BUG》欄目不完全統計，今年以來，雷軍小米與格力電器先后圍繞售后服務、點贊銷量數據、產品工藝和企業價值觀等問題，發生過4起超9個來回的網絡“互噴”，生動演繹了空調乃至于大家電行業競爭加劇形勢下，新老勢力“市場話語權爭奪”的殘酷與激烈。

　　“10年不用修才是實力”

　　昨晚，盧偉冰于直播間談及格力電器此前喊話小米跟進“空調十年包修”政策時表示，“這意味著小米被重視和關注，在很多方面成了大家學習的榜樣和標桿。”并在直播透露：“從今天開始小米空調正式推出十年包修服務”。

　　隨后，盧偉冰于微博發布內容宣布：“今天，我們宣布正式推出‘米家空調10年免費包修’服務！”據盧偉冰介紹，“米家空調10年免費包修”用戶無需花一分錢，且柜機、掛機、中央空調全品類統統覆蓋，小米做服務不把成本轉嫁給用戶，10年包修實打實降低用戶長期使用成本。

　　隨后，小米創始人雷軍也轉發盧偉冰微博并點贊道：“這個服務好！”。

　　不過，這一被雷軍點贊的政策，很快招到了格力電器市場總監朱磊的回擊。

　　就在小米空調推出“十年包修”新政當日，小米正在因為SU7車輛的大規模召回事件引發大量關注。據國家市場監督管理總局曾發布聲明：“小米汽車科技有限公司向國家市場監督管理總局備案召回計劃，決定自即日起召回2024年2月6日至2025年8月30日生產的部分SU7標準版電動汽車，共計116887輛。”原因為：“召回范圍內部分車輛在L2高速領航輔助駕駛功能開啟的某些情況下，對極端特殊場景的識別、預警或處置可能不足，若駕駛員不及時干預可能會增加碰撞風險，存在安全隱患。”

　　而在此之前，8月29日，國家市場監督管理總局同樣發布召回公告稱：“小米通訊技術有限公司報備召回計劃，主動召回2024年8月1日至2024年9月22日期間制造的部分MI牌自帶線充電寶20000 33W（型號：PB2030MI），涉及數量為146891件。”原因是：“本次召回范圍內的充電寶，由于部分電芯原材料來料原因，極少數產品在使用過程中可能會出現過熱現象，在極端場景下存在燃燒風險。”

　　近期頻頻出現的產品質量及安全問題，成了格力高管駁斥小米“新政”乃至于產品“品質”的主要攻擊點。

　　今年共計4輪“拌嘴”

　　今年以來，伴隨空調乃至整個家電行業競爭加劇，各空調和家電企業廠商間的恩怨不斷激化。據《BUG》欄目不完全統計，包括此次因空調“十年包修”政策“嗆聲”事件在內，今年以來，小米與格力電器之間，就已經發生過4起超9個來回的網絡爭端。

　　8月15日，小米集團公關部總經理王化轉發奧維云網數據，稱“小米空調7月線上銷量超越格力”。次日，該數據遭到格力方面反駁，稱：“數據統計口徑不同，實際仍領先”。

　　8月26日，格力電器又因盧偉冰轉發的“格力中央空調主板凌亂”對比圖與小米產生爭執。格力稱其為“惡意處理”，并展示格力2021年產品與小米2025年新品的技術差異，強調格力四年前產品在通信協議、生產工藝上仍具“代際級優勢”。次日，王化以打油詩回應并嘲諷格力用舊款對比。不過朱磊隨即反擊稱：“核心科技靠打油詩打不出來”，并指出小米中央空調僅能對標格力入門級產品。

　　3月13日，格力電器董事長董明珠在北京“董明珠健康家”首店開業儀式上暗指小米：“有人靠炒高股價成了首富，但給股民分了多少紅利？”次日，王化以小米SU7海報回應：“當時代拋棄你的時候，連一聲再見都不會說！”。4月23日，董明珠又在格力股東大會上暗諷小米SU7事故道：“格力在北京‘大一路’跑了十幾年的公交車從未發生火災，這就是技術實力。”

　　一連串的爭端下，包括格力董事長董明珠、小米總裁盧偉冰、小米公關總經理王化以及格力市場總監朱磊等人先后下場，爭議點也從企業價值觀、銷量數據、產品工藝延伸到“十年包修”售后政策，背后牽動的商業利益和商業體系變革也越來越深刻。

　　行業數據：格力市占仍領先，但小米增速最快

　　今年以來，伴隨國內空調市場行業競爭加劇，多數空調企業紛紛加入“價格戰”隊伍，通過降價等舉措招徠顧客，贏得用戶買單。而小米空調作為空調行業后來者，卻憑借米家“智能家居”生態優勢和機制性價比特色，很好地拉動銷量增長。相比之下，格力電器雖然在線上及線下市場份額上均領先于小米，但從增速來看，已被后者趕超。

　　據奧維云網數據，2025年1—8月，格力電器線上空調市場份額占比23.36%，同比增長0.44%；線下市場占比28.09%，同比下滑2.01%。相比之下，小米電器線上空調市場份額14.78%，同比增長3.77%，增速最快；同期線下份額占比0.35%，同比增長0.25%，份額遠低于格力電器。

　　直觀的數據表現，也揭露了格力電器作為傳統空調巨頭，正受到來自于小米空調這一類“后進者”的沖擊。頻頻爆發的網絡爭端，既是新老玩家“市場話語權”的爭奪，同時也映射著企業背后的商業決策和“售后”政策變化。

　　在盧偉冰宣布小米推出“十年包修”政策的微博下，大量用戶對此政策的出臺“好感倍增”。但在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】、小紅書等平臺上，也仍有大量不在此次“包修”政策覆蓋范圍的小米空調用戶，因產品質量等問題而飽受折磨。

　　或許對于小米空調而言，“10年包修政策”出臺后，如何讓更多的老用戶也享受到這一政策的福利，仍是其提升用戶好感度需要考慮并仔細應對的問題。

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責任編輯：李鐵民

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